Preguntas Frecuentes
Cambios y devoluciones
¿Quién paga el envío en caso de cambio o devolución?
El costo de envío será de cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el despacho.
¿Cuánto demora el proceso de devolución de dinero?
El plazo de devolución dependerá del medio de pago utilizado, pudiendo tardar entre 5 a 10 días hábiles una vez aprobado el proceso.
Pedidos y compra
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de comprar?
Las modificaciones o cancelaciones solo pueden realizarse antes de que el pedido sea despachado. Una vez enviado, no es posible efectuar cambios.
¿Qué pasa si ingresé mal mi dirección de envío?
Si detectas un error en la dirección, debes contactarnos a la brevedad. Si el pedido aún no ha sido despachado, podremos corregir la información. En caso contrario, cualquier costo adicional será de responsabilidad del cliente.
¿Recibiré una confirmación de compra?
Sí, una vez realizada la compra recibirás un correo electrónico de confirmación con el detalle de tu pedido.
Pagos
¿Que medios de pago se aceptan?
Ofrecemos las siguientes opciones de pago: Tarjetas de crédito, débito y prepago a través de FLOW.
¿Como puedo contactarlos?
Puedes ponerte en contacto con nosotros completando el formulario en la sección 'Contacto' de nuestra página web. Una vez que recibamos tu información, nos comunicaremos contigo a la brevedad.
Envíos
¿Qué pasa si no hay nadie para recibir el pedido?
La empresa de transporte realizará intentos de entrega según sus políticas. En caso de no concretarse, el pedido podrá ser devuelto o quedar disponible para retiro en sucursal.
¿Cuánto cuesta el envío?
Todos los envíos son en modalidad por pagar, a excepción si se encuentra en en radio urbano de Puerto Montt, en dicho caso no tiene un costo asociado.
¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional mediante empresas de transporte externas.
¿En cuanto tiempo despacharán mi pedido luego de realizado el pago?
Generalmente, los pedidos se procesan y envían dentro de 2-3 días hábiles. Si te encuentras dentro del radio urbano de Puerto Montt, tu pedido puede ser despachado al día siguiente de realizada la compra.
¿En cuanto tiempo recibiré mi pedido una vez despachado?
El tiempo de entrega una vez despachado el pedido depende exclusivamente de las empresas de transporte Starken y Chilexpress, por lo que puede variar. No obstante, de manera referencial, el plazo de entrega es de 4 a 5 días hábiles desde la recepción del pedido por parte del operador logístico.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez despachado tu pedido, te enviaremos el número de seguimiento a tu correo electrónico con el cual podrías rastrear tu pedido.
¿Qué pasa si mi pedido se pierde durante el transporte?
En caso de extravío por parte de la empresa de transporte, se iniciará una investigación con el operador logístico.
Si se confirma la pérdida, se procederá al reenvío sin costo o a la devolución total del dinero.
¿Qué ocurre si el pedido se retrasa más de lo estimado?
Si el pedido presenta retrasos superiores al plazo informado, puedes contactarnos para gestionar la consulta con la empresa de transporte.
Garantía
¿Cuando aplica la garantía?
Las devoluciones de productos están resguardadas en los derechos del consumidor, teniendo este hasta 3 meses desde la recepción del producto para hacer la solicitud respectiva.
En qué casos puedo utilizar esta garantía:
- Si el producto es defectuoso.
- Le faltan piezas o partes.
- Fue anteriormente arreglado y no funciona.
¿Como puedo solicitar la garantía?
Puedes hacer válida tu garantía siempre y cuando tengas tu boleta de compra. Con ella, puedes solicitar la devolución de tu dinero o el cambio de tu producto.
¿Que puedo hacer si mi producto llega en mal estado?
Si tu producto llega en mal estado, puedes comunicarte con nosotros completando el formulario de contacto y solicitando hacer válida tu garantía.
Productos
¿Son productos originales o importados?
Trabajamos con productos originales, tanto nacionales como importados, seleccionados bajo criterios de calidad.
¿Requieren pilas o materiales adicionales?
Algunos productos pueden requerir pilas u otros accesorios, lo cual se indica en la descripción del producto.
¿Los productos incluyen instrucciones?
Sí, la mayoría de los productos incluye instrucciones de uso. En caso contrario, pueden ser solicitadas a nuestro equipo.
¿En que idioma están los juguetes?
Todos nuestros productos se encuentran en idioma Español.
Para que edades están hechos los Juguetes?
La edad recomendable para nuestros juguetes es de 3 años en adelante.
¿Los juguetes son seguros para niños?
Sí, nuestros productos cumplen con estándares de calidad y seguridad. Se recomienda siempre respetar la edad sugerida y utilizar bajo supervisión de un adulto cuando corresponda.